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湖南法治報(bào)訊（通訊員 谷軍 劉曉彬）“原本以為暑假工工資要不回來(lái)了，沒(méi)想到綜治中心幫我們解決了難題，真是太感謝了！”近日，在衡南縣綜治中心的調(diào)解室里，拿到部分欠薪的在校大學(xué)生難掩激動(dòng)，連連向工作人員道謝。這場(chǎng)涉及多名學(xué)生暑假工的欠薪糾紛，在衡南縣綜治中心運(yùn)用“三親”工作法的推動(dòng)下，不僅快速化解了矛盾，更切實(shí)守護(hù)了高校學(xué)子的勞動(dòng)權(quán)益，成為基層治理為民服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。

接訴即辦：四份投訴信牽出學(xué)生欠薪難題

2025年10月10日，衡南縣綜治中心收到縣委社會(huì)工作部轉(zhuǎn)辦的特殊訴求——來(lái)自縣委書(shū)記投訴信箱的四份投訴信，信中內(nèi)容高度一致：云集街道某某游泳館拖欠多名在校大學(xué)生暑假工工資，學(xué)生們多次溝通無(wú)果，無(wú)奈之下尋求縣委書(shū)記信箱幫助。

“學(xué)生群體的權(quán)益不能等，欠薪問(wèn)題必須盡快解決！”接到受理單后，衡南縣綜治中心領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間作出部署，指定經(jīng)驗(yàn)豐富的“曉彬說(shuō)理”工作室牽頭負(fù)責(zé)此次糾紛調(diào)解，要求以最快速度摸清情況、搭建溝通橋梁，讓學(xué)生們的“急難愁盼”有回應(yīng)、有著落。一場(chǎng)聚焦“解民憂、護(hù)權(quán)益”的基層調(diào)解行動(dòng)，就此緊鑼密鼓展開(kāi)。

親近群眾：多方走訪打通溝通“堵點(diǎn)”

調(diào)解工作的第一步，便是與糾紛雙方建立聯(lián)系。然而，調(diào)解團(tuán)隊(duì)剛啟動(dòng)工作就遭遇“閉門(mén)羹”：按照投訴信上的聯(lián)系方式撥打游泳館負(fù)責(zé)人何某某的電話，雖能接通卻始終無(wú)人接聽(tīng)；嘗試聯(lián)系四位投訴學(xué)生，電話同樣處于“失聯(lián)”狀態(tài)。

“不能因?yàn)槁?lián)系不上就停滯，群眾的事再小也是大事！” 秉持著這樣的信念，綜治中心工作人員主動(dòng)放棄下班休息時(shí)間，化身“民情調(diào)研員”，圍繞游泳館及負(fù)責(zé)人何某某的信息展開(kāi)多方走訪。他們先后詢問(wèn)了游泳館周邊商戶、社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)管理人員，終于獲取關(guān)鍵線索——何某某在云峰路有一處租賃門(mén)面作為辦公用房，且兩天前仍有人見(jiàn)過(guò)其在此出入。

10月11日一早，調(diào)解團(tuán)隊(duì)成員提前駐守在該門(mén)面門(mén)口，經(jīng)過(guò)近1小時(shí)的等待，成功與前來(lái)辦公的何某某碰面。這一關(guān)鍵突破，徹底打通了調(diào)解工作的“堵點(diǎn)”，為后續(xù)溝通搭建了重要橋梁。

親力解難：耐心傾聽(tīng)摸清糾紛“痛點(diǎn)”

見(jiàn)到何某某后，調(diào)解團(tuán)隊(duì)并未急于切入欠薪話題，而是先以平和的語(yǔ)氣拉近距離，引導(dǎo)其主動(dòng)講述游泳館的經(jīng)營(yíng)情況與糾紛背景。經(jīng)過(guò)耐心溝通，事件的來(lái)龍去脈逐漸清晰：

游泳館成立于2023年，由何某某與其他股東共同投資創(chuàng)辦。2025年以來(lái)，因股東間經(jīng)營(yíng)理念分歧加劇，再加上夏季經(jīng)營(yíng)旺季客源不及預(yù)期，游泳館逐漸陷入虧損困境。

此次被欠薪的4名學(xué)生均為衡南籍在校大學(xué)生，由于他們有3人在外地上學(xué)，便委托在衡陽(yáng)上學(xué)的何同學(xué)做代表，負(fù)責(zé)糾紛調(diào)處事宜?！斑@些錢是我們暑假辛苦攢下的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，遲遲拿不到，心里特別著急?！焙瓮瑢W(xué)向調(diào)解員說(shuō)道。

通過(guò)“親聽(tīng)訴求、親問(wèn)細(xì)節(jié)”，調(diào)解團(tuán)隊(duì)全面掌握了“股東推諉責(zé)任、企業(yè)資金短缺”的糾紛核心癥結(jié)，為后續(xù)精準(zhǔn)施策奠定了基礎(chǔ)。

圖片：調(diào)解人員與當(dāng)事人何某某溝通現(xiàn)場(chǎng)  攝影：谷軍

親清有為：法理情理破解履約“難點(diǎn)”

摸清糾紛根源后，調(diào)解團(tuán)隊(duì)采取“法理+情理”雙管齊下的策略，推動(dòng)矛盾化解：

一方面，調(diào)解員向何某某明確法律底線，結(jié)合《保障農(nóng)民工工資支付條例》中關(guān)于工資清償?shù)木唧w條款，詳細(xì)解讀拖欠勞動(dòng)報(bào)酬的法律后果，強(qiáng)調(diào)“即使企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，也不能損害勞動(dòng)者的合法權(quán)益，按時(shí)足額支付工資是用人單位的法定義務(wù)”，讓何某某深刻認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，摒棄“拖延就能了事”的僥幸心理。

另一方面，考慮到何某某是在校大學(xué)生，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，調(diào)解團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提出為其提供免費(fèi)法律援助，協(xié)助梳理股東間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，指導(dǎo)其通過(guò)合法途徑解決內(nèi)部糾紛，緩解了其在法律層面的顧慮。

“法理講透了，情理也顧及到了，我們沒(méi)有理由再推卸責(zé)任?！痹谡{(diào)解團(tuán)隊(duì)的耐心引導(dǎo)下，何某某的態(tài)度從最初的抵觸、回避，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)配合。最終，他當(dāng)場(chǎng)作出承諾：盡快籌措資金，先向4名學(xué)生支付部分工資，緩解他們的燃眉之急，待游泳館資金周轉(zhuǎn)到位后，立即結(jié)清剩余欠薪，并與調(diào)解團(tuán)隊(duì)簽訂了書(shū)面履約協(xié)議。

圖片：糾紛雙方達(dá)成協(xié)議后握手言和  攝影：王武昡

持續(xù)跟進(jìn)：筑牢勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)屏障

10月30日，4名學(xué)生陸續(xù)收到了第一筆欠薪，糾紛得到階段性解決。目前，衡南縣綜治中心已安排專人對(duì)后續(xù)工資發(fā)放情況進(jìn)行跟蹤，定期與學(xué)生、何某某溝通，確保剩余欠薪全部結(jié)清。

據(jù)了解，下一步，衡南縣綜治中心將以此次糾紛調(diào)解為契機(jī)，聯(lián)合文旅、商務(wù)、人社部門(mén)在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展企業(yè)用工情況專項(xiàng)排查，重點(diǎn)關(guān)注餐飲、零售、文旅等吸納靈活就業(yè)人員較多的行業(yè)，提前排查欠薪風(fēng)險(xiǎn)隱患；同時(shí)，依托“曉彬說(shuō)理”等基層調(diào)解工作室，進(jìn)一步推行“三親”工作法，通過(guò)更主動(dòng)的走訪、更貼心的服務(wù)、更高效的調(diào)解，持續(xù)筑牢勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)屏障，為維護(hù)轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入更多綜治力量。

作者：谷軍 劉曉彬

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)